山东
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近日，海南省营商环境建设厅印发《海南省12345政务服务便民热线数据指标解释和计算规范》(以下简称《数据规范》)，明确了从工单受理、办理、质检、回访到知识库应用、直通联办等工作环节的65项指标定义及计算逻辑，进一步规范全省热线数据指标计算方法，提高热线数据的准确性和可应用性。这也是全国首个全省统一的热线数据指标计算规范。
《数据规范》建立了菜单式的热线数据指标计算口径集合，为各级政府提供衡量热线工作质效、评价为民为企办事成效的规范性指引。各市县、各部门可结合实际工作需求，以“点单”方式选取相关指标开展数据分析和成效评价，及时发现工作薄弱环节和堵点、难点、热点、焦点问题，促进服务提升，完善工作闭环，真正实现“以评促改，以评促优”。
为解决数据“计算口径多”“实操难”等问题，《数据规范》对全省各类热线数据进行系统性梳理与汇总，盘活海量数据资源，并为全口径、分平台、子平台的热线数据计算提供“工具书”，实现“数出同源、量出有据”，为后续的数据共享与分析筑牢根基。
海南省营商环境建设厅相关负责人表示，《数据规范》是海南12345热线“强化标准化规范化建设”的具体实践，是构建海南一体化政务大数据的重要体现，将有效推动政务服务热线数据跨部门、跨层级有序流转、共享、分析，为政务服务提质增效与政府决策科学化提供数据支撑。
本文来源：网易海南
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朱宝峰_SDHN
