海南省多举措提升“路上”旅游服务质量

琼州海峡过海更加通畅、“两环”公路配套提升、旅游旺季增加公共交通运力……9月15日，海南日报全媒体记者从海南旅游服务质量提升年百日攻坚行动计划新闻发布会上了解到，省交通运输厅结合“旅游服务质量提升年百日攻坚行动”要求，多措并举提升“路上”旅游服务质量。

为破解琼州海峡过海“堵点”“难点”，省交通运输厅从预约、硬件、组织、服务四方面发力，持续提升过海服务体验——

一是预约优先，智慧引导。全面推行预约过海，提前30天放票，并通过多渠道精准推送信息，有效引导错峰出行。二是硬件扩容，提升运力。完成了秀英港16号泊位改造，11号泊位也将于2026年春运前投入运营;新增了客滚和货滚航线;2026年春运前计划再新投入2艘新能源平板驳船。三是优化组织，疏堵保畅。新海港实现了客货分流、人车分流，并启用了小客车专用通道。交警部门也设置了精准导航和分流点，进港效率大幅提高。四是暖心关怀，微笑服务。推行“微笑服务”标准化，完善母婴室、无障碍通道等设施;设立“绿色通道”，为老幼病残孕及应急救援车辆提供优先保障服务，设立多个志愿服务点，并建立特殊群体应急通道。同时，为货车司机打造了温馨的“司机之家”。

省交通运输厅持续推进环岛旅游公路、环热带雨林国家公园旅游公路(以下简称“两环”旅游公路)配套服务设施建设，让旅游公路不仅是“交通线”，更是“风景线”“服务线”。

目前，环岛旅游公路已完成观景台50处，停车区45处，旅游公共厕所33处，充电站15处，骑行道5条、步行道8条，沿线设有旅游公路主题指示牌1716个。环热旅游公路计划新改建25个观景台、10个停车区、11个厕所、6个特色主题节点、1个特色景观栈道，目前已完成4个观景台、3个停车区。有效提升了“两环”旅游公路游客接待能力。

针对旅游旺季客流高峰，省交通运输厅精准调配公共交通资源，提升出行灵活性与便利性。

在三亚、琼海、万宁等旅游热点城市增加租赁车供给，提升自驾灵活性。引入大型租车平台在机场、高铁站设立品牌租车网点，提供异地还车服务。优化区间车服务，强化景区间衔接。开通定制公交线路，串联核心景区和酒店，优化发车间隔时间。动态调整发车频次应对客流高峰。提升出租车服务效率与覆盖率。根据旺季需求加强调度，动态投放运力，调配车辆。

此外，在全省开展出租汽车服务质量专项治理行动，督导各市县交通运输主管部门压实企业主体责任，加强多部门协同监管，加大服务质量类违法行为的打击力度。

提升轮渡过海运力

完成秀英港16号泊位改造，11号泊位也将于2026年春运前投入运营;新增了客滚和货滚航线;2026年春运前计划再新投入2艘新能源平板驳船。

提升“两环”公路配套

环岛旅游公路已完成观景台50处，停车区45处，充电站15处。环热旅游公路计划新改建25个观景台、10个停车区，目前已完成4个观景台、3个停车区。

提升公共交通运力

在三亚、琼海、万宁等旅游热点城市增加租赁车供给。引入大型租车平台在机场、高铁站设立品牌租车网点，提供异地还车服务。优化区间车服务，强化景区间衔接。