海政通：重构海南数字政务新流程

8月5日，从海南省大数据发展中心获悉，截至目前，“海政通”平台已接入应用超650个，机关“内部零跑动”事项超1600个，作为海南省政务“一网协同”总入口的作用日益凸显。

海政通是海南省为推进政府数字化建设与转型开发的掌上办公App，由省大数据发展中心打造，阿里巴巴钉钉提供技术支撑，是海南全省公职人员政务协同唯一入口。海政通上线4年来，通过让数据多跑路，实现群众和企业“一件事一次办”甚至“一次不用跑”，大大提升了政务办事及服务效率;同时，在为基层减负方面，公职人员在办文、办会、办事、辅助决策四大核心工作场景下的效率也得到大幅提升。

“以前录入一条工单得花10分钟，现在对着手机说几句话，最快2分钟就搞定。”这是三亚市崖州区某社区网格员小王的真实体会。

社区网格员应用海政通里的便捷操作——语音智能上报、智能定位、大模型智能分配工单等功能，让他们原本繁琐的工单处理变得高效精准。

据悉，传统工单系统存在录入耗时长、分类不精准、跨部门流转低效等问题。崖州区依托海政通平台，融合DeepSeek政务大模型，构建“工单分类智能推荐”“语音一键上报”等创新场景，实现工单处理全流程数字化闭环，语音识别准确率超90%，单件工单录入时长压缩80%;工作人员能将更多精力投入民生诉求响应与政策宣传。数据显示，应用新系统后，该区日均工单处理量提升40%，群众满意度也显著提高。

“原本以为要跑好几个地方、等好几天，没想到只需要到街道办申请当天就办好了，太方便了。”近日，海口市琼山区滨江街道居民王女士在街道便民服务中心顺利领取土地权属来源情况证明后，对高效服务连连点赞。

这一转变，正是琼山区依托“机关内部零跑动”改革打造“一件事一次办”服务模式的生动实践。

据悉，过去类似证明需经历“三级跑腿”：群众需先至居民小组初审，再经居委会复核，最后由街道办终审盖章，全流程耗时数日。如今依托海政通平台“机关内部零跑动”系统，琼山区创新推出“琼山证明和材料一件事”服务，实现“群众少跑腿、数据多跑路”。

自该系统上线以来，琼山区已通过该模式办理各类证明事项92件，群众满意度显著提升。更值得关注的是，平台同步整合“政务服务一件事”“海易办需求一件事”等29项“一件事一次办”服务，通过流程再造和数据共享，将基层审批链条从串联转为并联，既为群众节省了时间成本，也大幅减轻基层工作人员重复性事务负担。

今年7月1日，海政通正式上线基层“一表通”应用程序，通过重塑工作流程、强化数字赋能，推动基层报表应排尽排、应减尽减，变“找基层要报表”为“在平台取数据”，切实为基层减负、为治理增效。

截至6月底，全省各级各部门已排摸基层报表1.66万张、数据项24.43万个，按照取消过时报表、归并同类报表、整合同类字段的原则，清理冗余报表、重复字段，分别整合精简至报表6129张、数据项7.39万个，压减率分别达63%、70%。

将基层干部从报表中“解脱”出来，“一表通”改革，为海南基层减负提供了新思路。

同时，依托于海政通平台开发的基层“一表通”应用程序，还充分利用数据共享成果及大数据技术，实现数据自动匹配、自动审核、只填一次，报表智能预填、批量导入、高效汇总等功能，通过精简整合填报项、统一填报入口、规范填报方式，初步实现报表数量明显减少、基层干部填表负担明显下降的目标。