海南省持续推动消费环境提质升级，打造“放心消费在海南”金字招牌

6月21日，两名海口万佳家实业有限公司工作人员在和顾客交流。

消费者打开手机扫一扫，商户的信用积分、投诉记录、诚信承诺等信息一应俱全。

前不久，湖北游客李平逛至三亚第一农贸市场时，一眼注意到了各摊位前挂着的“商户信用星级”牌。“信用分还挺高，就选这家了。”在“码”上筛选一番后，她放心地选择了一家信用良好的海鲜排档进行消费。

信用赋能，倒逼商户诚信经营，也让消费者消费更放心。

以开展“放心消费在海南”创建活动为抓手，近年来，我省创新建立“在线承诺+星级评价+智慧监管”模式，“零容忍”整治市场监管领域消费欺诈行为，健全完善消费者权益保护制度，持续推动消费环境提质升级。

“盲选”变“明选”

明白消费不“踩坑”

买东西、选饭店，怕“踩坑”?这让海口市民吴范养成了消费前先看商家评分的习惯。

“但现在不少网络点评类平台都存在‘刷好评’的现象，有时选择的店铺明明‘好评如潮’，亲身体验后才发现货不对板。”吴范直言，消费者在无法获悉商家更多信息的情况下，做出购买选择如同“盲选”。

“盲选”能否变“明选”?“放心消费在海南”创建活动，让消费者拥有“慧眼”。

自2023年11月以来，海南省市场监督管理局以市场监管系统行风建设三年攻坚专项行动为契机，不断优化放心消费创建模式，在全国首创建立“在线承诺”“星级评价”“信用+智慧监管”相结合的放心消费单位培育模式。

“经营主体通过放心消费‘星级评价’后，即可获得市场监管部门赋予的‘放心消费信用码’，消费者扫码便能了解经营主体的信用及放心消费星级情况，择优选择。”省市场监管局相关负责人表示，如此一来，消费者得以实现明明白白消费。

扫码知信用，一方面让消费者拥有“慧眼”，另一方面也倒逼商家规范自身行为——

市场监管部门对“星级放心消费单位”实时动态监管。对不履行承诺、侵害消费者权益等行为的经营主体，将予以摘牌降级，结果纳入其信用记录、进行分类监管。

“广场内入驻有近200家商户，自2022年底成为放心消费商圈以来，我们便联合商家通过实行承诺7天无理由退换货、先行赔付机制等举措，不断优化消费环境。”海南万佳家居装饰广场副总经理吴雄介绍。

从一店到一街，从一区到一市，如今，海南放心消费承诺单位数量以月增长量过万家的增速快速增长，全省累计已培育23个放心消费商圈、7.5万家放心消费承诺单位，海口骑楼老街、三亚68美食城等一批放心消费示范标杆正“串点连线成面”，诚信经营理念蔚然成风。

消费欺诈“零容忍”

消费纠纷快化解

1月19日，吴某某在三亚市第一农贸市场附近向一名消费者销售樱桃的过程中，使用作弊秤具进行称重，第一次称重显示为3斤，再次使用该秤具称量显示重量为2斤。

接到投诉后，三亚市市场监督管理局、三亚市综合行政执法局立即展开联合调查。经查发现，当事人采取作弊手段称量商品造成短斤缺两。随后，执法部门依法对当事人作出警告，罚款3万元。

“零容忍”，这是海南对消费欺诈行为一以贯之的态度。

近年来，我省在全国率先出台《海南自由贸易港反消费欺诈规定》，先后组织开展旅游消费市场专项整治、海鲜市场缺斤短两、“守护消费”等专项执法行动，并推行“红黄牌警告”“一户一码”信用监管、使用物联网电子秤等做法，持续构建长效严管机制。

来自省市场监管局的数据显示，2023年，我省先后组织开展旅游消费市场专项整治、海鲜市场缺斤短两、“守护消费”等专项执法行动，查处消费欺诈类案件701宗，罚没831万元，曝光典型案例53个，市场秩序不断规范。

“与此同时，我们还持续推行在线解决消费纠纷(ODR)制度，不断健全完善线下购物无理由退货、先行赔付、在线解决消费纠纷等消费者权益保护制度，并在全省建立消费维权服务站、消费维权绿色通道563个，快速有效化解消费纠纷。”省市场监管局相关负责人介绍，今年1—5月，全省市场监管部门受理社会公众诉求20.58万件，同比下降21.73%，为消费者挽回经济损失650万元，消费者满意度不断提升。