海南“刚柔并济”服务游客、治理市场，让游客玩得尽兴、游得自在

“五一”假期，海南各地旅游文化盛宴精彩纷呈，景区景点人气爆棚。各地文旅部门、各大旅游经营主体推出一系列暖心举措，用满满的诚意、贴心的服务让游客玩得尽兴、游得自在。

优质服务让游客游得尽兴

“西岛渔村自然环境很美，旅游服务也很到位，工作人员既接送又讲解，真是一次舒适而难忘的体验。”在“五一”假期里，到三亚休闲度假的成都游客夏女士对西岛民宿提供的服务赞不绝口。

这个假期，到三亚西岛渔村体验岛民生活，成为许多游客的出行选择。为了让广大游客在岛上玩得舒心，西岛多个民宿结合自身特色，针对不同入住群体，推出许多便捷服务。

“在客人到店之前，我们首先会了解客人的预订信息，提前做好个性化服务。”西岛一家民宿的经营者杨莉介绍。

5月1日至2日，在海南热带野生动植物园、省博物馆、海口骑楼老街、三亚南山文化旅游区、万宁日月湾等热门旅游点，省旅游协会设立了文明旅游宣传岗并开展文明旅游志愿服务活动。

在各文明宣传岗上，志愿者不仅引导游客自觉规范出游行为，还通过知识问答等趣味互动，加深了游客对文明旅游的印象，让文明旅游成为一道亮丽风景。

便利举措方便国际游客

随着我国的免签“朋友圈”持续扩容，海南多项入境便利举措的推出，境外游客来琼旅游热度不断升温。“五一”假期，海南迎来出入境客流高峰。

“假期前3天，酒店基本满房，境外游客量占比在50%以上，以俄语地区的散客为主，也有少量的欧美地区客人。”三亚银泰阳光度假酒店市场营销总监陈丽华介绍，这个假期，她感觉境外游客明显增多，为此酒店针对境外游客推出了专属美食、特色促销套餐和中医理疗等特色服务。

此外，海南也努力推动境外游客旅游产品的多样化。今年我省推出的入境旅游产品涵盖侨胞访亲、文化体验、医疗康养、体育旅游、国际研学、商务考察六大主题12条旅游线路，包括具有代表性的自然景观、人文名胜、美食非遗等，为游客提供了多元化选择。

以“零容忍”态度打击旅游市场违法违规行为

让八方来客在海南玩得舒心，既要有柔性的服务，也要有硬核的守护——海南保持对旅游市场整治的高压态势，以“零容忍”的态度向旅游市场违法违规行为“开刀”。

假期前夕，省旅游综治办联合省公安厅采取分片包干的形式，组成2个节前执法检查组深入市县检查指导市场秩序、服务质量和安全生产工作。5月1日至5日，4个督导检查组赴三亚、海口、陵水、万宁、儋州等重点市县督导检查，指导市县开展假日旅游市场管理工作;3个执法检查组动态巡查旅游市场，及时查处违法违规行为;4个暗访组以普通游客身份暗访重点地区旅游市场。

省旅文厅相关负责人表示，“对于游客投诉，我们第一时间响应并处理;对于欺客宰客，一经发现，坚决打击，严肃处理。”

在三亚，针对海上“黑”摩托艇、“黑”游船存在安全隐患、收费不合理等问题，三亚市旅文局、市交通运输局、市综合行政执法局等多部门组成执法队伍联合依法打击，保障“五一”旅游市场安全有序。

“对于三亚湾出现的‘黑’摩托艇、‘黑’游船等，我们将反复抓、抓反复。”三亚市旅文局相关负责人表示，该局将联合有关部门长期打击“黑”摩托艇、“黑”游船、“黑”潜水拉客、抢客、宰客等违规经营行为。