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持合格健康码和行程码的旅客暂可正常来椰城旅游

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8月3日,海口市召开新型冠状病毒感染肺炎疫情防控新闻发布会。骆云飞 摄

中新网海南新闻8月3日电8月3日,海口市召开新型冠状病毒感染肺炎疫情防控新闻发布会。据发布会通报,目前,海口尚不属于国家或省一级疫情防控部门公布的中高风险地区,持合格健康码和行程码的旅客依然可以正常来椰城旅游。

8月1日,海口出现1例新冠病毒感染阳性确诊病例。海口市南宝花园、金城一品、农垦二供、创业新村及头铺菜市场5个重点区域被划为封闭区管理。

自7月28日至到8月2日,海口市旅文局接到退票退费投诉64起(其中退机票7件,退酒店7件,退团费50件),目前已协调处理41起,正在协调处理中23起。

《中华人民共和国民法典》规定,解除合同需双方当事人达成一致意见,但因不可抗力致使不能实现合同目的的,当事人可以解除合同。海口市旅文局相关负责人表示,目前,海口市还不属于国家或省一级疫情防控部门公布的中高风险地区,不符合退订条件和标准。持合格的健康码和行程码的旅客可以正常来海口旅游,去管控中高风险小区探亲的除外。

据了解,海口市现有旅游投诉平台有12301旅游咨询服务专线、12315消费者服务专线和12345政府服务热线,这些热线均是24小时畅通。海口市旅文局相关负责人透露,在除了正常值班接听投诉外,还安排专人到市政府12345坐席,专门解答旅客的咨询和受理相关投诉,“对于符合退订条件的办件,我们承诺在48小时内办结。”

海口市旅文局相关负责人表示,海口疫情防范工作规范有序,各旅游行业的一线服务人员经过专业培训,持合格的健康码和行程码的旅客可以正常来海口旅游。

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