共庆海南建省办经济特区30周年 助力海南服务质量提升

2018-05-16 14:19:08 来源: 网易海南
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第九届海南省用户满意服务明星创建活动经验总结大会

共庆海南建省办经济特区30周年,助力海南服务质量提升

2018年5月15日下午,海南建省30周年30张笑脸展播暨第九届海南省用户满意服务明星创建活动经验总结大会在海南省海口市举行,海南省质量技术监督局有关领导到场支持,他们与海南省35个单位和企业的156位杰出管理者、服务明星、服务明星团队等共同见证并参与了此次总结大会。

今年,也是海南建省办经济特区30周年,在这具有历史纪念的日子,我们精选行业中30位服务明星拍摄成30个笑脸视频,以此来庆祝海南建省办经济特区30周年;海南服务质量的提升,对推进我省服务质量有着深远的意义,特别是对海南全岛建设自由贸易试验区有着促进和支撑的作用。

海南省争创“用户满意服务明星”活动,已经开展了八届,活动以服务行业的从业人员、基层团队(班组)及服务性单位为主要参评对象,采用顾客评价、现场访问、专家评审等程序,产生第九届海南省用户满意服务明星,并在升级称号中优中选优推荐参评“全国用户满意服务明星”。

大会伊始,海南省质量协会执行秘书长陈燕创建活动主旨说起,旨在鼓励服务企业将服务质量作为立业之本,坚持质量第一、诚信经营,细化服务标准和规范;培育和发现服务领域爱岗敬业、用心服务,激发服务业一线员工服务热情、提升服务技能,打造“中国服务”品牌,营造全社会重视服务质量的良好氛围,紧接着陈秘书长表示在复杂多变的外部环境和经济压力下,全省要在省委省政府的领导下,学习党中央和政府思想充分发挥生态环境、经济特权去、国际旅游岛“三大优势”。

随后,海南省总工会王裕明处长宣读了表彰决定,经过层层选拔推荐、材料评审、用户评价,共有156个称号符合申报要求和条件,经海南省用户满意评审领导小组办公室研究决定,授予76人为“海南省用户满意服务明星”,授予30个班组为“海南省用户满意服务明星班组”,授予7人为“海南省用户满意服务杰出管理者”,授予13家单位为“海南省用户满意服务明星单位”,并从服务明星个人中评选出30张“海南笑脸”。

顾客满意服务明星五大奖项,突显海南省服务质量的内涵

在颁奖典礼上,共颁出“海南省用户满意服务明星个人”、“海南省用户满意服务明星团队”、“海南省用户满意服务明星单位”、“海南省用户满意杰出管理者”和“海南建省30周年30张笑脸”五类奖项。海南省人民医院、海南省公交集团、中石油、泰康、澄迈农商行、京海环卫、中免集团、蜈支洲岛旅游区等单位纷纷上榜。

发布顾客满意评价标准,树立服务质量活动品牌

以《质量发展纲要(2011-2020)》为纲领性文件,以《贯彻实施质量发展纲要2017年行动计划》为指引,全面提升我省服务质量水平,推动服务质量标准化、规范化和品牌化,大力弘扬工匠精神。

在各市县工会、团委、妇联、科协以及相关行业的积极组织和推动下,此项活动在基层企事业单位得到了广泛的开展。经过层层选拔推荐、材料评审、用户评价,共有156个称号符合申报要求和条件,经海南省用户满意评审领导小组办公室研究决定,授予中免集团三亚市内免税店有限公司吴玉华等76人为“海南省用户满意服务明星”,授予中石油海南销售有限公司“海口洁力加油站”等30个班组为“海南省用户满意服务明星班组”,授予三亚凤凰国际机场有限责任公司李令通等7人为“海南省用户满意服务杰出管理者”,授予海免海口美兰机场免税店有限公司等13家单位为“海南省用户满意服务明星单位”,并从服务明星个人中评选出飞航航空地面服务有限公司海口分公司桂一超等30张“海南笑脸”。

海南建省30周年30张笑脸”评选,庆祝海南建省办经济特区30周年

与往届不一样的是,今年“用户满意服务明星”评选活动,除了继续开展常规的评选活动,还首次推出“海南建省30周年30张笑脸”征集,不同行业的服务明星通过通过展示自己的工作中表现出来的积极态度和微笑服务来推广自己的服务形象,以此来庆祝海南省建省办经济特区30周年。

本次活动由海南省质量协会、海南省总工会、共青团海南省委、海南省妇女联合会、海南省科学技术协会主办,海南省质协用户评价咨询有限公司、海广网承办。

莫辉晓 本文来源:网易海南 责任编辑:王景琪_HK02
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